הנחת היסוד, שהעובד הינו "ליבת החברה", מחייבת לברור בקפידה את הנציגים בתפקידים השונים מחד, ולהשקיע בהם את המרב בטיפוח מצוינות והטמעת ערכי שירות מאידך, בכדי שתוכל להוביל בעזרתם את החברה למובילות מקצועית. העובדים במוקד הנם "חזית הארגון" והם המהווים את הממשק הקריטי הראשוני שבין הארגון ללקוחותיו. לכן, נדרשים העובדים למתן מענה בזמן אמיתי ולסיפוק צורכי הלקוחות באופן מקצועי, מהיר, איכותי וקפדני. הקרבה לאוניברסיטת בן-גוריון מאפשרת לבזק און ליין גיוס מהיר של נציגים בעלי איכות גבוהה. חברת בזק און ליין, המספקת שירותי ניהול ותפעול מוקדי שירות ומכירות, מתבססת בפעילותה על המשאב האנושי: רק באמצעות כוח אדם איכותי ומקצועי, יכולה החברה, לספק שירותים ברמה הגבוהה ביותר ללקוחותיה ורק באמצעותם מבססת את עצמה, כחברה המובילה בשוק ה – Contact Center בישראל.