המבנה הארגוני של חברת בזק און ליין, בניהול המוקדים עבור לקוחותיה, מבוסס על שילוב של מבנה ארגוני המקובל בעולם ה- Contact Center לעבודה יעילה ואיכותית והמשקף את ההתמחויות הנדרשות בהפעלת מערכי השירות והמכירות. מבנה בעל יכולת "תגובה מהירה" לצרכי הלקוחות המושג על ידי ריכוז התפעול והשירות בפונקציה אחת ובסיוע של מערכות מחשוב וטלפוניה בפונקציה נוספת. המבנה הארגוני תומך בהשגת רמות השירות הנדרשות, מתן מענה איכותי ללקוחות החברה, גמישות תפעולית בפעילות היומיומית, זרימת מידע שוטפת, בתהליך קצר וללא גורמים מתווכים, בין הגורמים הבאים במגע עם המוקד (בארגון ומחוצה לו) ובנוסף התמודדות עם שינויים / צרכים / שירותים חדשים המוצעים ללקוחות. מוקדי השירות והמכירות מנוהלים ומתופעלים ע"י מנהלים מובילים בחברת בזק און ליין, בעלי ניסיון מוכח בעולם ה- Contact Center ובניהול מוקדים מסוגים שונים. בנוסף, פעילות המוקדים מלווה באופן צמוד על-ידי מנהלים בתפקידי מפתח בחברה ובעלי ניסיון עשיר בתחום ה – Contact Center בארץ, המביאים עמם ידע נרחב בהפעלת מנגנוני שירות ומכירות מורכבים ומגוונים. חברת בזק און ליין מעמידה לטובת מוקדי השירות או המכירות של לקוחותיה את מיטב המנהלים המומחים מטעמה בתחום ה – Contact Center במטרה להעמיד מרכזי שירות ומכירות המנוהלים ברמה מקצועית גבוהה ביותר, ולהשגת מטרותיו ויעדיו של הלקוח.