הקמה וניהול של מוקדים מסוגים שונים ללקוחות מסוגים שונים שירות ומידע בתחום מוקדי שירות הלקוחות, חברת בזק און ליין רואה עצמה כאחראית על איכות הפעילות והיא מפעילה במוקדי השירות גורמי בקרת איכות כוללים, במטרה להשיג שביעות רצון גבוהה מהשירותים שהיא מספקת. מוקדי השירות נתמכים בכלי הדרכה מקצועיים לצורך חיזוק השליטה בידע, יכולת הקשבה, קירוב לקוח, התייחסויות ללקוחות וכד'. מכירות (טלמרקטינג) לבזק און ליין ניסיון מצטבר רב בהקמה וניהול שוטף של מוקדים בתחום המכירות הטלפוניות (טלמרקטינג). מוקדי המכירות נעים בין היקפים משתנים של מספר עמדות בודדות ועד למוקדי מכירות המאיישים עשרות עמדות ביום. מוקדי המכירות מוקדים ומנוהלים תוך הקפדה על איתור, מיון וגיוס נציגי מכירות בפרופיל ספציפי בהתאם למאפייני המכירה ובשילוב מערכי הדרכה מקצועיים לתחום המכירות הטלפוניות (טלמרקטינג). מוקדי המכירות משלבים ניהול קמפיינים ומבצעים שונים באמצעות מערכות ממוכנות כדוגמת IVR ,SMS וכד'. המשך >>