הקמה וניהול של מוקדים מסוגים שונים ללקוחות מסוגים שונים סקרים וטיוב נתוני לקוחות חברת בזק און ליין מפעילה מוקדי איסוף נתונים לסקרים מסוגים שונים. יחידת הסקרים בבזק און ליין עובדת בשיתוף עם מכון מחקר מקצועי לצורך מתן מענה מקיף לפעילות סקרים. יחידת הסקרים מבצעת איסוף נתונים לצורך הערכת אפקטיביות פרויקטים, שביעות רצון ארגונית, ניתוח סקרי שוק, שביעות רצון לקוחות, סקרי לקוח סמוי, הערכת עובדים, הערכת איכות הוראה והדרכה ועוד. יחידת הסקרים מפעילה בשיתוף עם מכון המחקר שיטות סטטיסטיות מגוונות: רגרסיה מרובה, ניתוח גורמים, ניתוחי שונות, AID, בדיקות מהימנות ותוקף, כריית נתונים ועוד. כמו כן, שיטות מתוחכמות לדגימה, דגימות רב שלביות המשלבות דגימת שכבות ודגימת אשכולות, דגימה מתוחכמת המתחשבת בשונות הקריטריון למזעור טעות הדגימה ועוד. תפעול מוקד בבית הלקוח טכנולוגיה ייחודית וחדשנית, מבוססת טכנולוגית IP, המאפשרת פתרון ASP (Application Service Provider) המאחד יכולות מרכזיה חכמה CTI ,תקשורת קולית ומולטימדיה במערכת אינטגרטיבית אחת. המערכת מציעה כלי שליטה, בקרה ואדמיניסטרציה מלאים מבוססי Browser המאפשרים גישה ושליטה בנתונים מכל מקום ובכל זמן. המערכת מנהלת מספר רב של נציגים ותורי המתנה שונים. ניתוב הפניות לנציגים מתבצע ע"י עקרונות ה Skill Based Routing. הניתוב יכול להתבסס על ידי הגדרת עדיפויות של פונים או על בסיס מיומנויות הנציגים. חזור >>