כהשלמה וכנדבך מרכזי מתבססת בזק און ליין על שורה של מערכות טכנולוגיות מתקדמות בתחום ה- Contact Center אשר מאפשרות לחברה להציע פתרונות מגוונים ומורכבים לתמיכה בשירותי המוקד. שירותים אלו מגובים באמצעות מפרט סטנדרטים מהגבוהים בעולם.

מפרט זה כולל טכנולוגיות מתקדמות ביותר בתחום, כגון:


טכנולוגיות מוקד ייעודיות
מרכזיות: TX1 - MERIDIAN של חברת NORTEL NETWORKS.
מערכת Symposium :CTI/ACD של חברת NORTEL NETWORKS.
מערכת IVR: של חברת COMPOSIT.
מערכת MEGA CENTER :CRM של יעל תוכנה.
מערכת CTI: של חברת GENESYS.
מערכת לניהול ידע: Microsoft Share Point
מערכת CATI לניהול סקרים: Diamentions של חברת SPSS, מערכת לניהול סקרים מהמתקדמות ביותר בעולם
מערכת הקלטות: של חברת Verint מדגם ULTRA 9, המיועדת להקלטות מתוזמנות לצורך בקרת איכות המענה של נציגי השירות. המערכת מסוגלת להקליט הן קול והן את מסכי מערכת המחשב של נציגי השירות.
מערכות Contact Center לשימוש בבית הלקוח - טכנולוגית IP מתקדמת לניהול ותפעול מוקד בבית הלקוח.


תשתיות ואבטחת מידע
בזק און ליין חרטה על דיגלה את עקרונות אבטחת המידע ושימור הנתונים של לקוחותיה ושלה עצמה. לפיכך, תשתיות אבטחת המידע ואחסונו מבוססים על המוצרים המובילים והחדשניים מסוגם בשוק:

אבטחת מידע: מערכת אבטחת המידע וההפקדה הרשתית מבוססת מוצר אבטחת מידע בשרידות מלאה (CLUSTER) מתוצרת החברה המובילה התחומה  -  בגרסה העדכנית הקיימת.
אחסנת מידע: כל המידע הקריטי בארגון - הן של הלקוחות והן המידע הפנימי מאוחסן על מערכות אחסון מרכזיות של חברת EMC - מערכות המובילות בשוק בתחומן.
גיבוי המידע: כל המידע בחברה מגובה במערכת גיבוי חדשנית ואמינה ביותר. כל המידע מאוחסן באתרים גאוגרפיים שונים, באופן מאובטח ושריד.
רשת שרידה: רשת בזק און-ליין נבנתה באופן שריד - ומבוססת על שני מתגי שדרה של חברת CISCO מסדרת 4500 ומתגי רשת של חברת  Cisco ו NORTEL.