"התוצאה של הבנת הצרכים האמיתיים של לקוחותינו הנה, ראייה עין בעין את מטרות הלקוח ושותפות אמיתית במהלך העבודה השוטפת". חברת בזק און ליין מאמינה כי ההצלחה באספקת שירותי Outsourcing בתחום ה – Contact center תלויה במספר גורמים מכריעים. בבסיס הגורמים המשפיעים, עומדת התפיסה כי תפעול נכון של מוקד Outsourcing מושתת על מקצוענותה של החברה המתפעלת והבנת משמעות ה"שירות". בזק און ליין מאמינה כי נדרשת התחברות יסודית בינה לבין לקוחותיה, תוך הבנת צרכי לקוחותיה (על כל המשתמע מכך) והטמעתם בקרב נציגיה בעבודה היומיומית. התוצאה של הבנת הצרכים האמיתיים הנה, ראייה בעין אחת את מטרות הלקוח ושותפות אמיתית במהלך העבודה השוטפת. באופן זה, מרגע קבלת הפעילות על עצמה, יעברו המנהלים הייעודיים למוקד, הכשרה יסודית והיכרות מעמיקה עם הלקוח ומטרותיו, באופן שיביא לאמון מלא בחברה ובשירותיה לציבור. חברת בזק און ליין מאמינה כי הצלחת פעילות המוקד תלויה במידה רבה בכינונה של מערכת יחסים המבוססת על שקיפות, שת"פ מלא ואמון, בין החברה ללקוחותיה. כינונה של מערכת יחסים כזו, תביא לתחושת שותפות מלאה ותחושה שה"מטרה משותפת" וכן תספק את התשתית ליצירת מוקדים, שאמנם נמצאים "פיזית מחוץ לארגון", אך למעשה מהווים חלק בלתי נפרד מהארגון. חברת בזק און ליין מקיימת יחסי ספק – לקוח, מסוג זה, עם כל לקוחותיה וחותרת באופן מתמיד להוות ערך מוסף לארגונים עבורם היא מתפעלת את המוקדים, כאילו הייתה חלק בלתי נפרד מהם.